Já falei
aqui em alguns posts sobre a importância do feedback no desenvolvimento das
pessoas. Já sabemos que feedback é um presente e que, quando bem direcionado,
nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e enxergar nossos “gaps”.
Mas será
que estamos realmente preparados para receber esse “presente”? Mais do que
isso, o que fazer com esse presente? Quero dizer, como tratar esse feedback,
especialmente o negativo, para que ele realmente possa trazer efeitos positivos
para a sua carreira e até para a sua vida pessoal?
A gente
sabe que nem sempre é fácil ouvir aquilo
que não queremos, ou seja, quando alguém nos fala algo que não condiz com a
imagem que temos de nós mesmos, nossa tendência é reagir, não concordar e se
fechar para a mensagem... Lembre-se que as nossas intenções podem ser
diferentes dos comportamentos que expressamos. Por exemplo: você pode ter a
intenção de ser simpático com as pessoas, mas quando chega aos escritório, mal
tem tempo para dar “bom dia”... Isso pode ser encarado como antipatia, o oposto do que você imagina estar passando para as pessoas.
Por isso acredite... Quanto
mais preparado você estiver, mais fácil será entender e interpretar o feedback,
tomando para si aquilo que realmente faz sentido e que pode te ajudar a
melhorar comportamentos que serão úteis para você.
Deixo aqui então algumas dicas:
1 – Primeiro ouça, sem interrupções ou argumentos: no momento em que alguém nos diz algo que não esperamos sobre nós mesmos, nosso primeiro impulso é buscar argumentos e justificativas. Ao fazer isso, você pode quebrar o vínculo com a pessoa que está lhe dando o feedback e pode perder informações importantes que serão úteis para o seu desenvolvimento.
2 – Peça Exemplos: Ouvir atentamente não significa não falar absolutamente nada! Se não ficou claro para você o que a outra pessoa quis dizer, peça exemplos de situações onde ela pode perceber o seu comportamento. Quanto mais fatos você tiver, mais fácil será aceitar o feedback. Não tente “decifrar” a mensagem... Pergunte, quantas vezes forem necessárias, mas não faça interpretações.
3 – Reflita: de tudo o que você ouviu, pode ser que algumas coisas lhe sirvam e outras, nem tanto. O mais importante é refletir, ver o que faz sentido e o que você acredita que pode mudar. Muitas vezes, especialmente no ambiente corporativo, alguns comportamentos precisam ser ajustados, de acordo com a missão, visão e valores da empresa. Mudar para adaptar-se à esses valores faz parte do nosso papel profissional, desde que você esteja disposto a isso sem ferir o seus próprios valores.
4 – Valide o Feedback: um outro ponto importante é sobre quem está lhe dando o feedback. Muitas vezes, não “validamos” a pessoa a qual está falando conosco e por isso, nossa tendência é se fechar para a mensagem. Se a pessoa que lhe deu o feedback não tem sua credibilidade, ouça o que ela diz e procure validar a mensagem com outras pessoas. Pergunte para àquelas pessoas nas quais você confia, o que elas pensam a respeito de determinado comportamento seu. Assim, ouvindo de outras pessoas, fica mais fácil aceitar o feedback.
5 – Controle sua Emoção: chorar, xingar, gritar, bater a cabeça na parede... nada vai melhorar a situação. Comportamentos assim só deixarão mais explícito que você está negando o feedback recebido. Respire fundo, pense, acalme-se e reflita. Se ficar muito abalado com o que ouviu, peça um tempo à pessoa que lhe deu o feedback e volte a falar com ela quanto estiver mais calmo... mas jamais perca o controle.
6 – Assuma o Compromisso de Mudar: se o que você ouviu fez sentido para você, trace um plano de ação consigo mesmo. Estabeleça metas, prazos e a forma como você irá trabalhar para melhorar o ponto de desenvolvimento identificado. Além disso, faça uma auto-avaliação periódica e também peça novos feedbacks para acompanhar sua evolução.
Lembre-se que errar não
é sinônimo de fracasso. É através do erro que nos desenvolvemos e aprendemos a
fazer melhor. Se alguém se dispôs a dar o feedback para você a partir do seu
erro, é porque acredita que você tem capacidade para melhorar. E isso é um
ponto positivo! Grande parte dos profissionais os quais converso, reclama
exatamente da falta de feedback. Portanto, encare esse processo com
naturalidade e como um presente realmente, ainda que não seja aquele presente “desejado”...
Tenha certeza que ele pode ser útil a você! Basta aceitá-lo abertamente, e usá-lo
da melhor maneira possível.
Que saber mais? Assista a um trecho do vídeo "Janela de Johari", que trata exatamente do assunto Feedback.
Falarei mais sobre esse conceito em outros posts por aqui.
Abraços!!
